.

اتفاقية مستوى الخدمة

اتفاقية مستوى الخدمة
اتفاقيه مستوى الخدمة (SLA)

تؤكد وكالة الوزارة للثروة المعدنية حرصها لتحقيق رضا العملاء وذلك بإتاحة خدمات البوابة الخارجية للوكالة والخدمات الإلكترونية في جميع الأوقات كحد أقصى لهم. ونقدم هنا قائمة بخدمات البوابة الخارجية والخدمات الإلكترونية التي حققت الالتزام بهذه المعايير إلى جانب الزمن الأقصى لتقديم الخدمة، علماً بأن هذا الزمن لا يشمل استكمال النواقص في حال لم يقدم العميل كافة المعلومات المطلوبة، كما لا يشمل الزمن المستغرق في معالجة المعاملات من قبل طرف ثالث كالجهات الحكومية الأخرى في حال تطلبت طبيعة المعاملات ذلك. كما يجب على العملاء الالتزام بشروط ومسوغات ومتطلبات نظام الاستثمار التعديني ولائحته التنفيذية، وسيتم إضافة كافة الخدمات الإلكترونية تباعاً إلى هذه القائمة.

‌المساعدة والدعم:

تشتمل البوابة على قسم لمساعدة ودعم جمهور المستفيدين، ويوفر هذا القسم كل ما يحتاجه زائر بوابة وكالة الوزارة للثروة المعدنية من مساعدة مع مراعاة أن يناسب أكبر عدد ممكن من الزوار، ولهذا تم توفير محتوى مقروء ومواد وسائط بأشكال مختلفة، بالإضافة إلى معلومات تفصيلية وروابط إلى بعض أشكال المساعدة مثل: الأسئلة المتكررة، أقسام الاستفسارات المتعددة، سهولة الاستخدام، النسخة الكفية، تطبيقات الهواتف الذكية ... وغيرها، والروابط التالية توضح أمثلة لبعض وسائل المساعدة والدعم على البوابة:

تجديد رخصة محجر مواد بناء ( أضغط هنا )
الاستفسار عن إحداثيات مجمع تعديني. ( أضغط هنا )
الخصوصية وسرية المعلومات:

تضع بوابة وكالة الوزارة للثروة المعدنية سرية معلومات مستخدميها وزوارها على رأس قائمة الأولويات، وتبذل إدارة تقنية المعلومات كل جهودها لتقديم خدمات ذات جودة عالية لكل المستفيدين من خلال سياسة الخصوصية.

‌توفير آليات للتواصل والمشاركة:

تلتزم إدارة البوابة بالتفاعل والاستجابة لطلبات الاستفسارات الواردة إليها من خلال صفحة اتصل بنا.

معايير الخدمة الإلكترونية :
• الزمن المستغرق للصفحة الرئيسية وكافة الصفحات الأخرى لجاهزية الاستخدام لا يتعدى 4 ثوانٍ كحد أقصى
• الزمن المستغرق للصفحة الرئيسية في البوابة لجاهزية استخدامها يتراوح في المتوسط بين 2 إلى 4 ثوانٍ
• نسبة الجاهزية 99.95%
مستويات تقديم الخدمات الإلكترونية :
الخدمات الإلكترونية الزمن الكلي (أيام عمل) توفّر الخدمة الإلكترونية
تسجيل مستثمر 90 ثانية 24 /7
تجديد رخصة محجر مواد بناء 7 أيام عمل 24 /7
استعلام عن إحداثيات مجمع تعديني 60 ثانية 24 /7
آخر تعديل: 20/08/1440 08:00 ص